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随着社？？？？？？üπ找娓缓，，
，，持卡人数迅速攀升，，
，，大都用户习惯先咨询后办理流程；；；；；；关于智能装备不熟悉的残障人士、晚年人等群体也更偏好线下办理，，
，，导致线下营业量大幅激增。。。
。

-政府服务职员数目主要，，
，，群众咨询和办理细节多，，
，，群众期待时间长；；；；；；

-服务职员的培训本钱高，，
，，服务职员要掌握多种营业类型知识，，
，，熟知社？？？？？？ǜ飨钚略龉π，，
，，且办理历程要求零失误，，
，，对职员能力要求高；；；；；；

-5*8小时的人工服务时间，，
，，无法知足群众咨询需求，，
，，服务职员态度无法标准化，，
，，容易爆发投诉。。。
。

数字柜员上线一个月后总接待36683人次，，
，，自动应答71337次。。。
。其中营业咨询用户30547人次，，
，，自动应答60686次；；；；；；营业办理用户6357人次，，
，，自动应答8950次。。。
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上线后一个月内节约人工1091小时。。。
。

上线首月沉淀知识3000条。。。
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